Wer bei der HooGoo Hotline anruft, der kommt in aller Regel im HooGoo HQ an. Dort klingelt dann ein Telefon, jemand freundliches nimmt den Hörer ab und hilft einem bei allen Fragen rund um HooGoo weiter. Das funktioniert tadellos, bis auf vorletzten Dienstag, wo wir jäh eines besseren belehrt wurden. Denn auf einmal brachen Gespräche unvermittelt ab, das Internet wurde zäh und langsam und Mails wurden nicht mehr verschickt.

Was war da los? Ein Angriff aus dem All? Der Untergang des Internet? Nach einem Anruf – mit dem Handy – war die IT im Hauptgebäude von HUDORA informiert und die Suche nach dem Fehler konnte losgehen. Da die Fehler allerdings ausschließlich im HooGoo HQ auftrat, konnte schnell die Funkstrecke als Schuldiger ausgemacht werden. Das bedeutet, dass jemand aufs Dach klettern muss, um nachzusehen, ob die Rocket Dishes (WLAN-Richtfunkantennen) noch richtig stehen (oder überhaupt noch da sind). Gesagt, getan!

Auf dem Dach angekommen zeigte sich recht schnell, dass nicht die Antennen selbst das Problem waren, sondern die Luft zwischen ihnen. Einer unserer Nachbarn hatte sich nämlich dazu entschlossen, seinen neuen Anbau etwas höher zu ziehen, als gedacht. Das Ergebnis war eine handwerklich einwandfrei errichtete Mauer, die jedoch mitten in unsere Funkstrecke ragte.

Da man zunächst nicht absehen konnte, wie lange die Störungsbehebung dauern würde, wurde kurzer Hand beschlossen, das von der Kommunikation abgeschnittene Gebäude zu “evakuieren” und HooGoo, sowie das cyberlogi Callcenter in einen nicht benutzten Bürotrakt im HUDORA Hauptgebäude unter zu bringen.

Jetzt musste eine Lösung her, es musste wieder Sichtkontakt zwischen den beiden Antennen hergestellt werden. Wenn man auf dem Hauptgebäude ganz an den Rand des Daches ging, konnte man das HooGoo HQ wieder sehen. Doch wie bekommt man die Antenne, die fest an einem Mast auf der anderen Seite des Gebäudes installiert ist, an diese Stelle? Und vor allem: Wie bekommt man sie da fest? Dem Sommer sei Dank, wurden kurz zuvor große und schwere Sonnenschirmständer angeschafft, die nun, zumindest provisorisch, zweckentfremdet wurden.

Nachdem diese mit einem Gabelstapler, einigen Europaletten, Bändern und jeder Menge vereinten Kräften auf das Dach gehievt wurden, war der Rest schnell erledigt. Antenne vom alten Mast abschrauben, mit Sonnenschirmständer vereinen. anschließen, ausrichten, fertig. Nach knapp 4 Stunden war HooGoo und das Callcenter wieder an gewohnter Stelle einsatzbereit.

HooGoo dankt den Problemlösern für die schnelle und gute Arbeit!